FAQ
Une question ? Besoin d'aide ? La FAQ est là pour t'aider. Si tu ne trouves pas ta réponse dans le FAQ, tu peux nous contacter par mail à info@lamaisondubracelet.com et nous te répondrons dans les 48 heures.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevez un mail de confirmation. Vérifiez bien que vous ayez rentré la bonne adresse e-mail! Si ce n’est pas la bonne, contactez-nous à info@lamaisondubracelet.com
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, telles que VISA, Mastercard, Maestro, ApplePay et GooglePay.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Vous ne pouvez pas. Contactez-nous au plus vite par mail à info@lamaisondubracelet.com pour que nous puissions réagir rapidement.
Je me suis trompé dans ma commande, comment puis-je la changer?
Contactez-nous par mail à info@lamaisondubracelet.com
Acceptez-vous les retours et les remboursements ?
Oui, mais ils sont soumis à certaines conditions qui sont stipulées dans les politiques du site.
Selon les conditions, vous disposez d’une délai de 14 jours, à compter de la date de réception du colis, pour retourner votre produit. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être dans son état d’origine et dans son emballage pour que le retour soit accepté.
Puis-je suivre l'avancée de mon colis ?
Pour le moment, notre application de suivi rencontre quelques problèmes. Veuillez nous contacter par mail à info@lamaisondubracelet.com pour des questions concernant le suivi de votre commande.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont en principe de 8 à 10 jours ouvrés. Selon l’offre et la demande, la logistique etc, il est possible que votre colis arrive plus rapidement que cela. Mais nous préférons vous donner une fourchette plutôt large afin de ne pas vous décevoir.
Quels sont vos tarifs de livraison ?
Nous avons 3 différents types de livraison :
- Sécurisée - gratuite
- Premium - assurance casse incluse - 4.99€
- VIP - assurance perte, vol et casse - 7.99€
Le délai de livraison est dépassé et je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Nous nous navrés pour ce désagrément. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que cela n’arrive pas. Veuillez contacter le service client par mail à info@lamaisondubracelet.com et nous regarderons cela avec vous.
Mon article est arrivé mais il est endommagé, que dois-je faire ?
C’est regrettable et nous aimerions que cela n’arrive pas. Veuillez contacter le service client par mail à info@lamaisondubracelet.com et envoyez des photos des dégâts afin que nous puissions remédier au mieux à votre problème.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Non, pas après la commande. En revanche, avant de payer, vous pouvez saisir une autre adresse de livraison que votre domicile si vous le souhaitez.
Mon problème ne se trouve pas sur cette FAQ, que dois-je faire ?
Contactez-nous par mail à info@lamaisondubracelet.com et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Comment puis-je vous contacter ?
Par mail à info@lamaisondubracelet.com
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Pour l’instant non. Mais c’est une possibilité que nous étudions pour le futur.
Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Nos produits sont livrés entre 8 et 10 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre article dans ce délai, veuillez nous contacter par mail à info@lamaisondubracelet.com
Proposez-vous des produits pour femmes?
Pas encore, mais nous recherchons constamment de nouveaux produits et nous allons prochainement ouvrir une collection pour femmes.